القائمة الرئيسية

الصفحات

وظائف ServerHub - القاهرة

مدير الدعم الفني

الخبرة المطلوبة: أكثر من 3 سنوات
المستوى الوظيفي: اداره
نوع الوظيفة: دوام كامل - العمل من المنزل
المرتبات: السريه
الشواغر: 1 موقف مفتوح
أدوار الوظيفة: خدمة العملاء/ الدعم / تطوير تكنولوجيا المعلومات/البرمجيات / الهندسة - الاتصالات / التكنولوجيا

حول الوظيفة

هل لديك ما يلزم؟

يبحث ServerHub عن أفراد مخلصين ومتحمسين يبحثون عن مهنة مزدهرة في صناعة الخدمات السحابية. نحن شركة صغيرة ونحن نشهد حاليا نموا في صناعتنا، ونحن نعمل بجد للتأكد من هذا النمو هو ثابت ومفيد لفريقنا. إذا كان لديك التصميم والمثابرة لتوفير خدمة العملاء المتميزة على إيقاع ثابت، ثم هذه الفرصة هي لك.

الوظيفة:

كمشرف دعم فني يعمل في فريق نجاح العملاء، سوف يتم تكليفك بالإشراف على فريق دعم العملاء المتنامية وإدارة هذا الفريق بشكل فعال، بالإضافة إلى ضمان أن الفريق يجتمع ويتجاوز مستوى الخدمة ورضا قاعدة عملائنا المتنامية.

من خلال القيام بذلك ، سوف تساعد الشركة على إقامة اتصال متبادل ومفيد مع العميل. سوف مساهماتك جعل الشركة تنمو وتزدهر مع قاعدة عملاء قوية ومخلصة. سيعمل فريقنا معك وبجانبك طوال إقامتك. إن إحساسنا القوي بالمجتمع سوف يساعدك على النمو وأن تصبح موظفًا مذهلًا.

كمدير الدعم الفني، على أساس يومي، تشمل مسؤولياتك:

الإشراف على أنشطة الموظفين في الأفرقة البعيدة والأفرقة في الموقع وضمان الوفاء بالمواعيد الأجوبة
بناء/الحصول على مواد تدريبية (من الإدارات الأخرى) لموظفي الدعم
المساعدة مع الإدارة في إجراء المقابلات مع فنيي الدعم عن بُعد والممتلكات وتوظيفهم
أخصائيو التدريب والمدربين والمرشدين
جدولة أوقات عمل الموظفين وتوفير الدعم الاحتياطي حسب الحاجة.
تقديم ملاحظات في الوقت الحقيقي لجميع فرق الدعم وتقييم الأداء
إدارة وتنسيق قضايا الدعم العاجلة والمعقدة لضمان حلها بارتياح كبير
تحديد السبب الجذري للقضايا والاتصال بشكل مناسب للعملاء الداخليين والخارجيين.
إدارة عملية توصيل أنشطة الانقطاع/الطوارئ إلى المؤسسة وكذلك العملاء الخارجيين
بمثابة نقطة تصعيد للطلبات والحوادث الحرجة.
العمل من خلال RMA واحتياجات الشحن لاستكمال أي طلبات العملاء أو التغييرات / ترقيات
العمل مع شركائنا في مركز البيانات لإكمال الطلبات مثل الأيدي البعيدة
إدارة عمليات نشر الخادم والإشراف على أعضاء خدمة تكنولوجيا المعلومات لدينا لضمان إصابة مؤشرات الأداء الرئيسية.
تنسيق وتخطيط وضع كافة الأجهزة المثبتة في مركز البيانات

متطلبات الوظيفة

ما ستحتاج إلى الأرض هذه الوظيفة:

خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل.
تجربة في بيئات معقدة من نهاية إلى نهاية.
التعامل مع الخبرة في عمليات مكتب المساعدة وفهم دور تقديم الخدمات
توجيه التفاصيل مع القدرة على تحديد الأولويات وتحقيق الأهداف العدوانية.
المرونة في التعامل مع تحديات العملاء والداخل عند ظهورها
مهارات كتابية وشفوية قوية مع القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء التقنيين وغير التقنيين على حد سواء
الخبرة في العمل في بيئة بدء المطلوب، مع قوية "افعل ذلك بنفسك" أخلاقيات العمل.
خبرة في إدارة أسطول الخوادم، وشبكات مراكز البيانات، وطاقة مركز البيانات
تنسيق وتخطيط وضع كافة الأجهزة المثبتة في مركز البيانات
تصميم الحامل، تصميم تخطيط الطاقة

الكلمات الرئيسيه:

الشبكات
استكشاف الاخطاء
إدارة الدعم الفني
رعاية العملاء
خدمة العملاء
دعم العملاء
تكنولوجيا المعلومات
علوم الكمبيوتر
الدعم الفني
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات