القائمة الرئيسية

الصفحات

وظائف ميكروتك - الدقي, الجيزة

أخصائي مكتب مساعدة ERP

الخبرة المطلوبة: أكثر من 3 سنوات
المستوى الوظيفي: من ذوي الخبرة (غير المدير)
نوع الوظيفة: دوام كامل
المرتبات:  3500 - 7000 شهريا
الشواغر: 1 موقف مفتوح
أدوار الوظيفة: تركيب / صيانة / إصلاح / تطوير تكنولوجيا المعلومات/البرمجيات / الهندسة - الاتصالات / التكنولوجيا

حول الوظيفة

الهدف الأساسي:

تقديم الدعم والمساعدة الفنية للعملاء الذين يستخدمون البرامج أو الأجهزة أو أنظمة الكمبيوتر الأخرى ويحتاجون إلى مساعدة في إكمال المهام أو استكشاف المشكلات من خلال اختبارات التشخيص والوصول البعيد إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
الواجبات والمسؤوليات الأساسية:

الرد على الاستفسارات عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
تدريب الموظفين الآخرين على استكشاف المشاكل وتشخيصها.
تقديم المساعدة الفنية للأسئلة والمشاكل.
حل المشاكل مع الشبكات وأنظمة الكمبيوتر الأخرى.
تشخيص أخطاء النظام وغيرها من المشاكل.
متابعة مع العملاء لضمان حل كامل للقضايا.
طلب الملاحظات و/أو مراقبة المكالمات وغيرها من طرق المراسلة لتحسين أساليب التدريب.
تشغيل التقارير لتحليل الشكاوى والمشاكل الشائعة.
تثبيت أو تغيير البرامج لإصلاح المشكلات.
الوصول عن بعد إلى الأجهزة أو البرامج للعملاء لإجراء تغييرات وإصلاح المشكلات.
متنوعه

يعد ويقدم تقارير دورية إلى مديريه لإطلاعهم على جميع التغييرات الضرورية والتقارير الدورية.
يساعد الزملاء على أداء مهام مشابهة عند الضرورة.
يحضر الاجتماعات والدورات التدريبية المطلوبة من قبل إدارته.
يقبل جدول العمل المرن اللازم للخدمة دون انقطاع لعملاء الشركة وأصحاب المصلحة.
يحافظ على منطقة العمل الخاصة، والمواد نظيفة ومرتبة وفي حالة جيدة، والتقارير عن المواد والمعدات المعيبة إلى الشخص المناسب داخل مركز التدريب.
تسعى باستمرار إلى المسعى وتحسين المعرفة وظيفة وظيفة الخاصة يتم تحديثها بشكل جيد على:
حرائق الممتلكات، وإجراءات الطوارئ.
سياسات وإجراءات الشركة الخاصة بالصحة والسلامة.
مرافق الشركة والمعالم السياحية القريبة ذات الاهتمام والأهمية.
معايير الشركة في التشغيل والإجراءات.

متطلبات الوظيفة

التعليم/الخبرة:

جامعيه.
الحاسوب.
الحد الأدنى ثلاث سنوات من الخبرة في وظيفة مماثلة / ذات الصلة.
مهارات الكمبيوتر قوية والقدرة على استكشاف المشاكل وتشخيصها ، والإلمام بكل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة ماك والبرمجيات.
مهارات خدمة العملاء جيدة ، معالجة النصوص ، وجداول البيانات ، والإنترنت البرمجيات ، والبريد الإلكتروني.
القدرة على التواصل بشكل فعال لمساعدة العملاء على إصلاح مشكلاتهم والشعور بالرضا عن التجربة.
مهارات الكتابة والتحرير للمساعدة في كتابة وتحديث الأدلة.
خبرة في دعم البرامج وكيفية استكشاف المشاكل وإصلاحها.
القدرة اللغوية:

القدرة على كتابة التقارير والمراسلات الروتينية.
القدرة على التحدث بشكل فعال أمام مجموعات من العملاء أو موظفي المنظمة.
القدرة على الرياضيات.
القدرة على التفكير:

القدرة على تطبيق فهم الحس السليم لتنفيذ التعليمات.
القدرة على التعامل مع المشاكل التي تنطوي على عدة متغيرات ملموسة في الحالات الموحدة.

الكلمات الرئيسيه:


  • استكشاف الاخطاء
  • خدمة العملاء
  • رعاية العملاء
  • دعم العملاء
  • مهارات الكمبيوتر
  • دعم البرامج
  • الاجهزه
  • البرمجيات
  • تخطيط موارد المؤسسات
  • مكتب المساعدة
  • استكشاف
  • الكمبيوتر
  • التثبيت

حول هذه الشركة

وظائف ومهن في مايكروتك مصر
تعتبر ريادة التكنولوجيا الدقيقة ورؤيتها والتزامها تجاه عملائها هي العوامل الرئيسية في ابتكارها لتكون أكبر شركة برمجيات مؤسسية في الشرق الأوسط.
على مدى عقدين من الزمن، قدمت شركة Microtech، المنطقة.1/2s الشركة الرائدة في مجال الشركات متعددة الجنسيات، تطبيقًا احترافيًا، إلى جانب الخدمات المرتبطة بها؛ من أجل تمكين المؤسسات من إدارة عملياتها التجارية. وهكذا، عملائنا الحصول على معلومات مريحة ودقيقة من أنظمة أعمالهم. باعتبارها أكبر تخطيط للموارد المؤسسية في الشرق الأوسط، تقدم Microtech منتجات وخدمات دعم تساعد في إدارة مختلف العمليات التجارية لعملائنا في جميع أنحاء المنطقة.


هل اعجبك الموضوع :

تعليقات